Returnering og ombytning

Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis den modtagne vare er defekt, bedes du kontakte vores kundeservice via info@vestercopenhagen.com ,så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du mulighed for at returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at varen er ubrugt, i original stand og med original emballage intakt.

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, vil købsbeløbet blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at omkostninger til returforsendelse ikke refunderes.

Da vores lager og distributionscenter er placeret hos vores internationale logistikpartner i Asien for at sikre effektiv lagerstyring og konkurrencedygtige priser, kan returfragt variere afhængigt af fragtleverandør og forsendelsesmetode. De gennemsnitlige returfragtomkostninger ligger typisk mellem 112 DKK og 186 DKK og afholdes af kunden.

Vi kan desværre ikke acceptere eller refundere varer, der:

er blevet brugt eller beskadiget af kunden
mangler original emballage
ikke er i salgbar stand

Sådan anmoder du om en returnering

Trin 1 – Kontakt kundeservice

Send en e-mail til info@vestercopenhagen.com med følgende oplysninger:

Ordrenummer
E-mailadresse anvendt ved bestillingen
Årsag til returneringen

Vores kundeservice sender herefter returinstruktioner samt den korrekte returadresse.

Trin 2 – Pak og send varen

Sørg for, at varen er forsvarligt emballeret for at undgå skader under transporten. Vi anbefaler stærkt, at returforsendelsen sendes med en sporbar og forsikret fragtservice, da kunden er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget hos os.

Husk tydeligt at markere pakken med “Returforsendelse”.